Hoe reageren op gastbeoordelingen
Een antwoord op een beoordeling spreekt zowel de gast aan die het schreef als de toekomstige lezers van de advertentie.
Bij een positieve beoordeling
Een eenvoudig, persoonlijk bedankje (met vermelding van een detail van het verblijf) is genoeg; geen lange zinnen nodig.
Bij een gemengde beoordeling
Erken het aangehaalde punt zonder u te overrechtvaardigen, en vermeld of er sindsdien iets is aangepast. Toekomstige gasten lezen vooral hoe u reageert, meer dan het probleem zelf.
Bij een negatieve beoordeling
Blijf feitelijk en hoffelijk, ook bij onenigheid. Een rustig antwoord stelt meer gerust dan een negatieve beoordeling verontrust, op voorwaarde dat u nooit op een confronterende toon reageert.
Reageer niet in het moment zelf
Als een beoordeling u stoort, wacht een nacht voor u antwoordt. Een antwoord dat met een heldere blik herlezen is, is bijna altijd beter.