Comment répondre aux avis des voyageurs
La réponse à un avis s'adresse autant au voyageur qui l'a écrit qu'à ceux qui liront l'annonce ensuite.
Sur un avis positif
Un simple remerciement personnalisé (citant un détail du séjour) suffit ; pas besoin de longues phrases.
Sur un avis mitigé
Reconnaissez le point soulevé sans vous justifier à outrance, et précisez si quelque chose a été corrigé depuis. Les futurs voyageurs lisent surtout votre façon de réagir, plus que le problème lui-même.
Sur un avis négatif
Restez factuel et courtois, même en désaccord. Une réponse posée rassure davantage qu'un avis négatif n'inquiète, à condition de ne jamais répondre sur le ton de la confrontation.
Ne répondez pas à chaud
Si l'avis vous contrarie, laissez passer une nuit avant de répondre. Une réponse relue à froid est presque toujours meilleure.